Запитання — один із найважливіших інструментів медіатора. Саме від того, як і коли вони поставлені, залежить, чи допоможе розмова сторонам краще зрозуміти одна одну та наблизитися до вирішення конфлікту.
У цьому відео на практичному прикладі показуємо, як різні типи запитань впливають на перебіг медіації. Ви побачите, чому відкриті запитання допомагають зрозуміти ситуацію значно глибше, ніж закриті, як запитання про інтереси переводять розмову від взаємних вимог до потреб сторін, а майбутньо орієнтовані запитання допомагають зосередитися на пошуку рішень, а не на пошуку винних.
|
ТИП |
КЛЮЧОВЕ СЛОВО |
ЕФЕКТ |
|---|---|---|
|
Відкрите питання |
«Розкажіть…» |
Відкриває простір для розмови |
|
Питання на інтереси |
«Чому це важливо?» |
Переходить від вимог до потреб |
|
Майбутньо орієнтоване |
«Що допомогло б?» |
Будує рішення замість пояснень |
Медіатор не допитує і не підводить сторони до «правильної» відповіді. Запитання медіатора створюють простір для діалогу, допомагають краще зрозуміти інтереси учасників і підтримують сторони у самостійному пошуку взаємоприйнятного рішення.
Відео створено ГО “Львівський центр медіації” за фінансової підтримки Європейського Союзу, наданої в межах Проєкту “CONSENT”, що імплементується ГО “Українська академія медіації”. Його зміст є виключною відповідальністю ГО “Львівський центр медіації” і не обов’язково відображає позицію Європейського Союзу.
Львівський Центр Медіації на Ютуб
Підпишіться на ютуб канал Львівського Центру Медіації, щоб дізнаватися про нові відео першими
